Última actualización: 17/04/2026

Entregas y gastos de envío

BPure se rige por un compromiso de pureza, confianza y eficacia, y ese rigor también se aplica a cómo prepara y envía los pedidos: información clara, opciones transparentes y seguimiento tras el envío. Esta página se aplica al ecosistema unificado de BPure / PerfumePure / EatPure en la web bpure.net, exclusivamente a los pedidos realizados a través de la web y pagados por la misma.

1. Zonas de entrega, empresas de transporte y recogida en tienda  

Las opciones de envío varían según la dirección de entrega, el peso y la disponibilidad. Al finalizar la compra, se muestran los métodos de envío disponibles y sus respectivos costes. La preparación de los pedidos y las entregas se realizan, por regla general, en días laborables. Las restricciones geográficas u otras relacionadas con la entrega, así como los medios de pago disponibles, se indican de forma clara y legible en la web durante el proceso de pedido.

Compañías de transporte que se usan por zona:

  • Portugal continental: DPD, puntos de recogida de DPD, CTT Expresso (nacional)
  • Portugal, Islas Azores y Madeira: DPD por vía aérea, CTT certificado (nacional hasta 2 kg)
  • España peninsular: DPD / SEUR
  • España, Islas Baleares: DPD Aéreo / SEUR
  • España, Islas Canarias: DPD Aéreo / SEUR
  • España, Ceuta y Melilla: DPD Aéreo / SEUR
  • Demás países de la Unión Europea: DPD
  • Reino Unido: CTT Internacional (Correo Azul Internacional hasta 2 kg y paquete postal de más de 2 kg)
  • Suiza: CTT Internacional (Correo Azul Internacional hasta 2 kg y paquete postal de más de 2 kg)

Nota: en los pedidos con varios artículos, es posible que la entrega se realice en más de un paquete o envío (por ejemplo, por motivos de disponibilidad o logística), aunque se seguirá realizando el seguimiento de cada envío. Siempre que BPure realice envíos separados por motivos que le sean imputables, sobre todo por razones logísticas, operativas o de disponibilidad, no se te cobrarán costes adicionales por esa división, salvo que pidas expresamente que se fraccione aún más la entrega y se te hayan comunicado previamente los costes correspondientes.

Recogida en tienda (sin gastos de envío)

Puedes elegir la opción de «Recogida en tienda» (si está disponible al finalizar la compra) en la siguiente dirección:

KonceptEvidence - Comércio Via Internet, Lda
Praceta Cristóvão Falcão, 93 - Planta baja, apartamento
4465-114 São Mamede de Infesta, Portugal

Horario y condiciones de recogida: días laborables, de 09:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00

Plazos de disponibilidad para la recogida: por regla general, BPure te lo confirmará por correo electrónico y/o mensaje en cuanto el pedido esté listo para recogerlo.

2. Preparación y envío  

Plazo de preparación: por regla general, de lunes a jueves (días laborables), los pedidos pagados antes de las 11:30 h se preparan y envían ese mismo día.

Días de envío: días laborables.

Nota (temporada alta de verano): durante la temporada alta de verano, por motivos de calidad y gestión logística, es posible que BPure no realice envíos los viernes, para evitar que el pedido se quede en tránsito o en el almacén durante el fin de semana. Fuera de ese periodo, los envíos se realizan con normalidad los días laborables.

3. Plazos de entrega (estimados)  

Los plazos dependen del destino y del método de envío que elijas. La fecha estimada de entrega se calcula en función de la dirección, el método de envío y la disponibilidad. Los plazos que aparecen en la web son orientativos, a menos que se indique lo contrario. Salvo que las partes acuerden lo contrario, BPure tramitará el pedido en el plazo máximo legal aplicable. Si el artículo pedido no está disponible, BPure te lo comunicará y te devolverá el importe pagado según lo establecido por la ley.

  • Portugal continental: 1-2 días laborables
  • Portugal, Islas Azores y Madeira: de 3 a 7 días laborables
  • España peninsular: 1-2 días laborables
  • España, Islas Baleares: 3-5 días laborables
  • España, Islas Canarias: 3-5 días laborables
  • España, Ceuta y Melilla: de 3 a 5 días laborables
  • Resto de países de la Unión Europea: de 3 a 7 días laborables
  • Reino Unido y Suiza: de 5 a 7 días laborables

Para Portugal continental y España peninsular, de lunes a jueves (días laborables), los pedidos pagados hasta las 11:30 h se procesan y envían, por regla general, el mismo día. En estos destinos, la entrega suele realizarse al día laborable siguiente, entre las 09:00 y las 19:00, dependiendo de la empresa de transporte y la ruta del repartidor.

4. Seguimiento del envío (tracking)  
Una vez realizado el envío, te enviamos un enlace de seguimiento y un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega en tiempo real (a través de la página de seguimiento de la empresa de transporte que hayas elegido).
5. Gastos de envío  

Los gastos de envío se calculan según la zona y el peso del pedido. El coste total del envío se muestra al cliente antes de finalizar el pedido. Si hay promociones de envío gratis, las condiciones se indican en la web y/o en la comunicación promocional y, en cualquier caso, antes de confirmar la compra.

Importante: la oferta de envío gratis, cuando sea aplicable (en pedidos de 50 € o más), se limita exclusivamente a entregas en la Península Ibérica y solo cuando el método de envío elegido sea DPD y/o DPD Pickup Points (para Portugal continental) o DPD / SEUR (para España peninsular); para cualquier otro destino y/o método de envío que aparezca en la página de pago, los gastos de envío siempre corren a cargo del cliente, según los importes que se muestren en la página de pago.

5.1. Portugal continental – DPD (tarifa por peso)  
Importante: la oferta de envío gratis, cuando se aplique (en pedidos de 50 € o más), solo es válida para entregas en la Península Ibérica (en este caso, a través de DPD) – el cliente se hace cargo de la totalidad de los gastos de envío que aparecen en la caja siempre que la oferta no se aplique.
Peso (kg) Precio (€)
0–4,999 4,90
5–9 999 5,80
10–15 8,85
5.2. Portugal continental – Puntos de recogida de DPD (tabla por peso)  
Envío por DPD para recogerlo en un punto de recogida de DPD. Importante: la oferta de envío gratis, cuando se aplica (en pedidos de 50 € o más), solo es válida para entregas en la Península Ibérica (en este caso, a través de DPD Pickup); si la oferta no se aplica, el cliente tendrá que pagar la totalidad de los gastos de envío que aparezcan al finalizar la compra.
Peso (kg) Precio (€)
0–15 4,00
5.3. Portugal continental – CTT Expresso (nacional) (tarifas por peso)  
Importante: para envíos a Portugal continental, si el cliente elige CTT Expresso, BPure no ofrece el envío gratis; el cliente debe pagar la totalidad de los gastos de envío que aparecen al finalizar la compra.
Peso (kg) Precio (€)
0–1,999 8,50
2–4 999 10,50
5–9 999 14,50
10–14 999 18,00
15–19 999 22,00
20–24 999 25,00
25–30 32,00
5.4. Portugal Islas / Azores – DPD Aéreo (tarifa por peso)  
Importante: para los envíos a las islas portuguesas de las Azores y Madeira, BPure no ofrece envío gratuito; el cliente debe pagar la totalidad de los gastos de envío que aparecen al finalizar la compra.
(Isla/kg) 0–0,999 1,0–1,999 2,0–2,999 3,0–3,999 4,0–4,999 5,0–5,999 6,0–6,999 7,0–7,999 8,0–8,999 9,0–10,0
Cuervo 21,38 € 24,76 € 28,14 € 31,52 € 34,90 € 38,28 € 41,66 € 45,04 € 48,42 € 51,80 €
Faial 15,98 € 18,61 € 21,24 € 23,87 € 26,50 € 29,13 € 31,76 € 34,39 € 37,02 € 39,65 €
Flores 26,63 € 29,26 € 31,89 € 34,12 € 36,35 € 38,58 € 40,81 € 43,04 € 45,27 € 47,50 €
Graciosa 22,13 € 24,91 € 27,69 € 30,47 € 33,25 € 36,03 € 38,81 € 41,59 € 44,37 € 47,15 €
Pico 19,95 € 22,65 € 25,32 € 28,05 € 30,75 € 33,45 € 36,15 € 38,85 € 41,55 € 44,25 €
Santa María 23,25 € 26,93 € 30,61 € 34,29 € 37,97 € 41,65 € 45,33 € 49,01 € 52,69 € 56,37 €
San Jorge 19,50 € 22,13 € 24,76 € 27,39 € 30,02 € 32,65 € 35,28 € 37,91 € 40,54 € 43,17 €
San Miguel 12,00 € 14,63 € 17,26 € 19,89 € 22,52 € 25,15 € 27,78 € 30,41 € 33,04 € 35,67 €
Tercera 16,01 € 18,67 € 21,33 € 23,99 € 26,65 € 29,31 € 31,97 € 34,63 € 37,29 € 39,95 €
5.5. Islas de Portugal / Madeira – DPD Aéreo (tarifa por peso)  
Importante: para los envíos a las islas portuguesas de las Azores y Madeira, BPure no ofrece envío gratuito; el cliente debe pagar la totalidad de los gastos de envío que aparecen al finalizar la compra.
Peso (kg) Precio (€)
0–0,999 10,13
1,0–1,999 11,93
2,0–2,999 13,73
3,0–3,999 15,53
4,0–4,999 17,33
5,0–5,999 19,13
6,0–6,999 20,93
7,0–7,999 22,73
8,0–8,999 24,53
9,0–10,0 26,33
5.6. Portugal, Islas Azores y Madeira – CTT certificado (nacional hasta 2 kg) (tarifa según peso)  

Importante: para los envíos a las islas portuguesas de las Azores y Madeira, BPure no ofrece envío gratuito; el cliente debe pagar la totalidad de los gastos de envío que aparecen al finalizar la compra.

Límite de peso: este método tiene un límite máximo de 2 kg por envío. Si quieres hacer un pedido de más de 2 kg, puedes hacer varios pedidos (con envíos distintos) o ponerte en contacto con nosotros directamente por correo electrónico a [email protected] para que busquemos una solución adecuada.

Peso (kg) Precio (€)
0–0,099 4,60
0,100–0,499 5,40
0,500–2 8,93
5.7. España peninsular – DPD / SEUR (tarifa por peso)  
Importante: la oferta de envío gratis, cuando se aplique (en pedidos de 50 € o más), solo es válida para entregas en la Península Ibérica (en este caso, a través de DPD / SEUR) – el cliente se hace cargo de la totalidad de los gastos de envío que aparecen en la página de pago siempre que la oferta no se aplique.
Peso (kg) Precio (€)
0–4,999 4,90
5–9 999 5,80
10-15 8,85
5.8. España, Islas Baleares – DPD Aéreo / SEUR (tarifa por peso)  
Importante: para los envíos a las Islas Baleares, BPure no ofrece envío gratuito; el cliente debe pagar la totalidad de los gastos de envío que aparecen al finalizar la compra.
Peso (kg) Precio (€)
0–0,999 5,40
1,0–1,999 6,31
2,0–2,999 7,04
3,0–3,999 7,56
4,0–4,999 8,18
5,0–5,999 9,03
6,0–6,999 9,87
7,0–7,999 10,81
8,0–8,999 11,81
9,0–9,999 12,80
10,0–14,999 16,28
15,0–19,999 20,32
20,0–24,999 25,22
25,0–30,0 30,64
5.9. España, Islas Canarias – DPD Aéreo / SEUR (tarifa por peso)  
Importante: para los envíos a las Islas Canarias, BPure no ofrece el envío gratis; el cliente debe pagar la totalidad de los gastos de envío que aparecen al finalizar la compra.
Peso (kg) Precio (€)
0–0,999 8,67
1,0–1,999 11,91
2,0–2,999 14,82
3,0–3,999 17,62
4,0–4,999 20,42
5,0–5,999 23,60
6,0–6,999 27,54
7,0–7,999 32,11
8,0–8,999 37,68
9,0–9,999 44,88
10,0–14,999 56,95
15,0–19,999 78,49
20,0–24,999 101,31
25,0–30,0 131,00
5.10. España, Ceuta y Melilla – DPD Aéreo / SEUR (tarifa por peso)  
Importante: para los envíos a Ceuta y Melilla, BPure no ofrece envío gratuito; el cliente debe pagar la totalidad de los gastos de envío que aparecen al finalizar la compra.
Peso (kg) Precio (€)
0–0,999 9,82
1,0–1,999 11,45
2,0–2,999 12,66
3,0–3,999 13,77
4,0–4,999 14,86
5,0–5,999 17,86
6,0–6,999 20,65
7,0–7,999 21,20
8,0–8,999 22,21
9,0–9,999 23,45
10,0–14,999 29,43
15,0–19,999 37,90
20,0–24,999 43,70
25,0–30,0 55,30
5.11. Reino Unido / Suiza – CTT Internacional (Correo Azul Internacional hasta 2 kg y paquete postal a partir de 2 kg) (tarifas según el peso)  
Importante: para envíos al Reino Unido y a Suiza, BPure no ofrece ningún descuento en los gastos de envío; el cliente debe pagar la totalidad de los gastos de envío que aparecen al finalizar la compra.
Peso (kg) Precio (€)
0–0,099 5,80
0,100–0,249 7,55
0,250–0,499 9,80
0,500–0,999 13,20
1.000–1.999 21,10
2.000–2.999 50,60
3.000–3.999 54,10
4.000–4.999 58,90
5.000–5.999 66,80
6.000–6.999 70,00
7.000–7.999 74,50
8.000–8.999 80,00
9 000–10 000 84,50
5.12. Resto de países de la Unión Europea – DPD (tabla por país y tramo de peso)  
Importante: para envíos al resto de países de la Unión Europea, BPure no ofrece el envío gratis (en este caso, incluso si el cliente elige DPD); el cliente debe pagar la totalidad de los gastos de envío que aparecen al finalizar la compra.
(País/kg) 0–0,999 1,0–2,999 3,0–4,999 5,0–9,999 10,0–19,999 20,0–31 499 31,5–50,0
Alemania 9,00 € 11,50 € 14,40 € 15,20 € 16,90 € 26,00 € 32,10 €
Austria 10,10 € 12,70 € 16,20 € 17,90 € 21,30 € 32,80 € 38,40 €
Bélgica 10,30 € 12,70 € 15,90 € 17,60 € 18,20 € 27,00 € 34,10 €
Bulgaria 14,00 € 17,90 € 24,60 € 27,40 € 30,00 € 40,60 € 51,80 €
Croacia 11,10 € 14,20 € 19,00 € 20,90 € 24,20 € 37,50 € 45,30 €
Dinamarca 10,90 € 13,50 € 17,00 € 18,50 € 20,50 € 29,80 € 40,30 €
Eslovaquia 9,40 € 12,30 € 16,80 € 18,10 € 20,30 € 29,80 € 38,30 €
Eslovenia 10,10 € 13,20 € 16,10 € 17,10 € 19,90 € 29,80 € 39,20 €
Estonia 11,40 € 15,30 € 20,50 € 23,20 € 24,40 € 37,50 € 49,00 €
Finlandia 15,20 € 19,40 € 27,60 € 29,70 € 33,20 € 48,10 € 64,70 €
Francia (incluido Mónaco) 10,10 € 12,40 € 16,50 € 17,40 € 19,30 € 25,60 € 31,60 €
Isla de Córcega (Francia) 35,10 € 37,40 € 41,50 € 42,40 € 44,30 € 50,60 € 56,60 €
Grecia 14,20 € 19,30 € 24,20 € 27,00 € 31,30 € 47,10 € 65,30 €
Hungría 8,80 € 11,40 € 15,90 € 17,00 € 19,30 € 26,80 € 36,40 €
Irlanda (República) 10,70 € 12,50 € 15,30 € 18,30 € 20,80 € 25,70 € 32,30 €
Italia 11,20 € 14,20 € 18,50 € 20,30 € 23,00 € 31,70 € 38,30 €
Letonia 10,90 € 14,20 € 18,70 € 20,40 € 23,70 € 35,60 € 49,00 €
Lituania 10,10 € 12,20 € 16,80 € 17,70 € 20,50 € 32,10 € 44,70 €
Luxemburgo 10,30 € 12,70 € 15,90 € 17,60 € 18,20 € 27,00 € 34,10 €
Países Bajos (Holanda) 10,10 € 12,00 € 15,60 € 16,50 € 17,90 € 25,70 € 32,00 €
Polonia 8,50 € 10,50 € 14,20 € 15,50 € 18,50 € 28,30 € 38,80 €
República Checa 9,20 € 11,20 € 15,10 € 16,60 € 17,90 € 26,90 € 34,30 €
Rumanía 15,30 € 18,50 € 24,40 € 26,20 € 30,00 € 42,60 € 55,10 €
Suecia 12,70 € 15,90 € 21,00 € 22,70 € 24,80 € 36,00 € 44,80 €
6. Envío gratis (cuando corresponda)  

BPure te ofrece envío gratis en pedidos de 50 € o más, siempre que se hagan exclusivamente a través de la web.

Los pedidos que se hagan por correo electrónico y/o por teléfono tienen un importe mínimo de 150 € para que no se cobren gastos de envío .

Importante: la oferta de envío gratis solo se aplica a entregas en la Península Ibérica (Portugal continental y España peninsular) y únicamente cuando el método seleccionado sea DPD y/o DPD Pickup Points (para Portugal continental) o DPD / SEUR (para España peninsular); cualquier otro destino y/o método de envío que aparezca al finalizar la compra queda excluido de la oferta.

7. Pedidos parciales (envíos por separado)  
Cuando el cliente solicite un envío parcial, la oferta de envío gratuito, si procede, solo se aplica al primer envío. Los envíos siguientes pueden conllevar costes adicionales, que se calculan según la tabla y el peso del envío, y dichos costes se te comunicarán antes de que confirmes el pedido.
8. Información importante sobre la dirección y la disponibilidad  

Las opciones de entrega pueden variar según la dirección y la región.

La disponibilidad de existencias puede afectar a los plazos de entrega y, en algunos casos, dar lugar a envíos por separado.

Tienes que indicar una dirección de entrega completa y correcta. BPure no se hace responsable de los retrasos ni de los gastos adicionales que se deriven de datos incorrectos o incompletos, ni de la imposibilidad de entrega imputable al destinatario, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Devoluciones y reembolsos

BPure se rige por un compromiso de pureza, confianza y eficacia. Ese rigor también se aplica a las devoluciones y los reembolsos: con normas claras, plazos transparentes y trámites sencillos.

Esta página se aplica al ecosistema unificado BPure / PerfumePure / EatPure de la web bpure.net, y solo a las compras que hagas online a través de la web y que pagues por la misma.

1. Ámbito  

Esta política se aplica a las compras realizadas por Internet (contratos celebrados a distancia).

El cliente tiene derechos legales, como el derecho a rescindir el contrato y los derechos en caso de falta de conformidad o defecto del producto, según lo establecido en la legislación aplicable.

2. Derecho de desistimiento (cancelación de la compra)  
2.1. Plazo para desistir  

Puedes cancelar la compra, sin dar ninguna razón, en un plazo de 14 días a partir del día en que recibas el pedido o, si has elegido recogerlo en tienda o en un punto de recogida (DPD Pickup Points), a partir del día en que te hagas con el pedido en el momento de la recogida. Si el pedido incluye varios artículos enviados o disponibles por separado, el plazo empieza a contar a partir de la recepción o recogida del último artículo.

2.2. Cómo ejercer ese derecho  

BPure (canal general):

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Dirección (para devoluciones o recogidas, si procede):
    KonceptEvidence – Comércio Via Internet, Lda
    Praceta Cristóvão Falcão, 93 – Planta baja, apartamento
    4465-114 S. Mamede de Infesta, Portugal

Datos que tienes que indicar: número de pedido, nombre, correo electrónico que usaste al hacer la compra y los artículos que quieres devolver.

2.3. Estado del artículo devuelto  

Para que se acepte la devolución, los artículos deben, por regla general:

  • estar en perfecto estado, sin signos de uso, completos y debidamente embalados;
  • incluir, cuando proceda, el embalaje, los accesorios y los componentes que se hayan suministrado anteriormente;
  • Cuando sea necesario, mantén los envases, los precintos y/o los cierres intactos.

Comprobación del producto y su estado para la devolución

Puedes examinar el artículo solo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, igual que lo harías en una tienda física; sin embargo, podrías ser responsable del deterioro del producto si lo manipulas más de lo necesario para esa comprobación. Cuando el producto se venda con precintos, celofán, envoltorios interiores o exteriores y/u otros elementos de seguridad o garantía de inviolabilidad, su apertura, retirada o deterioro puede impedir la devolución solo en los casos previstos por la ley, sobre todo cuando se trate de productos precintados que no se puedan devolver por motivos de protección de la salud o de higiene tras su apertura.

Por eso, solo se aceptan devoluciones de productos precintados si el producto original está totalmente intacto, incluyendo el celofán, los precintos y el embalaje exterior. Si devuelves el artículo y presenta signos de uso, apertura, alteración o manipulación excesiva, más allá de lo necesario para la comprobación mencionada anteriormente, se te puede denegar el reembolso o ajustarlo para reflejar la pérdida de valor del producto, según lo establecido por la ley.

3. Excepciones al derecho de desistimiento (cuando corresponda)  

Es posible que el derecho de desistimiento no se aplique en algunas situaciones previstas por la ley, como, por ejemplo:

  • productos precintados que no se puedan devolver por motivos de salud o higiene, si se han abierto después de la entrega;
  • productos que, por su naturaleza, no se puedan devolver o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
  • otros casos previstos en la ley.
4. Gastos de envío y recogida de devoluciones  
4.1. Libre resolución  

En caso de desistimiento, los gastos directos de recogida o devolución corren a cargo del cliente, según lo indicado antes de la compra.

Si el cliente elige el servicio de recogida que ofrece BPure, los gastos de recogida y devolución pueden oscilar entre 4,90 €, 5,80 € y 8,85 €, dependiendo del peso del pedido. La recogida a través de un servicio que ofrece BPure se puede realizar en la dirección que elijas en Portugal continental y/o España peninsular.

Por lo general, BPure puede encargarse de la recogida con la empresa de transporte, previa cita, a menos que prefieras enviarlo por tu cuenta.

4.2. Error en el envío, daños durante el transporte o defecto/incumplimiento de las especificaciones  

Si hay algún error por culpa de BPure, algún daño durante el transporte o algún defecto o incumplimiento de las especificaciones, BPure se hace cargo de los gastos directos de recogida y devolución, y coordina el proceso con la empresa de transporte, cuando sea necesario. La recogida se puede hacer en la dirección que elijas.

5. Reembolso  
5.1. Plazo y condiciones del reembolso  

Una vez que nos hayas comunicado que quieres desistir de la compra, BPure te devolverá el dinero en el plazo legal de hasta 14 días, aunque, según la ley, puede retener el reembolso hasta que reciba los productos devueltos o hasta que se presente un justificante de envío o devolución, lo que ocurra primero.

5.2. Forma de reembolso  

El reembolso se realiza, por regla general, a través del mismo método de pago que se utilizó en la compra, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

5.3. ¿Qué es lo que te devuelven?  

En caso de rescisión voluntaria, se te devolverán todos los pagos que hayamos recibido del cliente, incluidos los gastos de envío iniciales correspondientes a la modalidad de envío normal más económica que ofrece BPure.

Si el cliente ha elegido expresamente una forma de envío más cara que la forma normal y más económica disponible, BPure no está obligada a reembolsar ese coste adicional.

Los gastos directos de recogida o devolución no se reembolsan, salvo que haya un error imputable a BPure, daños durante el transporte, un defecto o una falta de conformidad, o cuando BPure asuma voluntariamente dichos gastos.

6. Cambios  

BPure permite cambios, siempre que haya stock y se cumplan las condiciones de aceptación del artículo.

Como alternativa, y sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, puedes optar por hacer un nuevo pedido si quieres asegurarte de que otro artículo esté disponible de inmediato.

Nota: para iniciar un cambio, tienes que indicar el número de pedido y el artículo que quieres (si procede), para que podamos validar el proceso y comprobar la disponibilidad. Los cambios por conveniencia del cliente son un servicio comercial y no limitan ni sustituyen los derechos legales del consumidor.

7. Producto dañado, error en el envío o defecto (incumplimiento de las especificaciones)  

Si detectas algún problema con el producto (por ejemplo, daños, artículo incorrecto, defecto), debes comunicárselo a BPure indicando:

  • número de pedido,
  • descripción del problema,
  • fotos (embalaje exterior, interior y producto).

Tras analizar el caso, BPure te indica la solución más adecuada, con el objetivo de garantizar una resolución justa y transparente, sin menoscabo de los derechos legales del consumidor.

En caso de falta de conformidad, tienes los derechos que te reconoce la ley y, según el caso y los requisitos legales, puedes exigir la sustitución, la reducción proporcional del precio o la resolución del contrato. Si la falta de conformidad se detecta en los 30 días siguientes a la entrega del producto, puedes pedir que te lo cambien ya mismo o que se rescinda el contrato. La sustitución se hará de forma gratuita, en un plazo razonable a partir del momento en que BPure haya sido informada de la falta de conformidad, sin que ello suponga un inconveniente grave para ti y, por regla general, no deberá exceder los 30 días, salvo cuando la naturaleza o complejidad de los productos, la gravedad de la falta de conformidad o el esfuerzo necesario para llevar a cabo la sustitución justifiquen un plazo más largo.

8. Datos de contacto para cambios, devoluciones y reembolsos  

BPure (canal general):
Correo electrónico: [email protected]

EatPure:
Correo electrónico: [email protected]

PerfumePure:
Correo electrónico: [email protected]

Dirección postal común para devoluciones y comunicaciones:

KonceptEvidence – Comércio Via Internet, Lda
Praceta Cristóvão Falcão, 93 – Planta baja, apartamento
4465-114 S. Mamede de Infesta, Portugal
9. Modelo de solicitud para cambios, devoluciones o reembolsos (opcional)  

Asunto: Solicitud de cambio, devolución o reembolso – Pedido n.º [ ]

Sector (elige uno): [BPure / EatPure / PerfumePure]

Nombre completo: [ ]

Dirección de correo electrónico utilizada en la compra: [ ]

N.º de pedido: [ ]

Artículos que quieres devolver: [ ]

Motivo (elige uno): [decisión propia / cambio / error en el envío / daño / defecto]

Observaciones: [ ]

Anexos (si procede): fotos, vídeos, etc.

PerfumePure: Servicio «Prueba y compra»

Lo más importante a la hora de comprar es la confianza y elegir bien. Con el servicio «Try and Buy», puedes probar una muestra antes de abrir el envase original del perfume. Este servicio es una facilidad comercial y no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.

1. ¿Cómo funciona?  
  1. Cuando recibas o recojas el pedido, prueba la muestra «Try and Buy» antes de abrir el perfume que has comprado.
  2. Si te gusta, puedes usar el perfume como de costumbre.
  3. Si no te convence, devuelve el producto original sin abrir, sin retirar ni alterar el embalaje exterior, según lo establecido en la política general de devoluciones y sin perjuicio de las excepciones legales al derecho de desistimiento.
  4. Si se cumplen las condiciones aplicables, el reembolso se realiza según lo establecido en la política general de devoluciones.
Las muestras y los obsequios que vienen en los pedidos son un regalo; no hace falta que los devuelvas.
2. Cómo solicitar un reembolso (Try and Buy)  

La solicitud debe presentarse en un plazo de 14 días tras la entrega o la recogida, mediante una declaración inequívoca enviada a:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Dirección (para correspondencia):
    KonceptEvidence – Comércio Via Internet, Lda
    Praceta Cristóvão Falcão, 93 – Planta baja, apartamento
    4465-114 S. Mamede de Infesta, Portugal
3. Requisitos imprescindibles  
  • El perfume que devuelvas debe estar intacto, sin ningún signo de manipulación, según lo establecido en la política general de devoluciones y las excepciones legales al derecho de desistimiento.
  • En caso de devolución a través del servicio «Try and Buy», los gastos directos de recogida y devolución corren a cargo del cliente, según las condiciones que se te comunicaron antes de la compra.
4. Gastos de envío de devoluciones (Try and Buy)  
  • Portugal continental y España peninsular: si el cliente elige el servicio de recogida que ofrece PerfumePure, el coste puede oscilar entre 4,90 €, 5,80 € y 8,85 €, dependiendo del peso del pedido. La recogida a través del servicio que ofrece PerfumePure se puede realizar en la dirección que elijas en Portugal continental y/o España peninsular.
  • Resto de países e islas no mencionados anteriormente: el cliente se encarga de la devolución por su cuenta, a menos que elija el servicio de recogida que, en su caso, ofrezca PerfumePure y que se haya acordado previamente entre ambas partes.
5. Plazo de devolución (Try and Buy)  

En cuanto el producto devuelto llegue al almacén y se compruebe que está en perfectas condiciones y cumple con las condiciones aplicables, te devolveremos el dinero a través del mismo método de pago que usaste en la compra. Cuando corresponda, y si has elegido el servicio de recogida que ofrece PerfumePure, el coste de este servicio se te podría descontar del importe a reembolsar.

Reembolso garantizado en un plazo máximo de 7 días laborables tras la recepción en el almacén. El reembolso se tramitará siempre lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los plazos legales aplicables.